はい、弊社製品のアフターサービスを提供しております。一部の交換部品は、弊社ウェブサイトから直接ご購入いただけます。ヨーロッパのお客様は mezeaudio.eu の EU 専用ストアを、その他の地域のお客様は mezeaudio.com のグローバルサイトをご利用ください。特定の部品をお探しで見つからない場合は、カスタマーサポートチームまでお知らせください。support@mezeaudio.com までメールでお問い合わせいただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。

配送可能地域の全リストについては、当社のウェブサイトの配送と返品のページをご確認ください。リストの中からご自身の国を簡単に見つけることができます。リストに記載されていれば、お客様の国にも配送いたします。ご自身の国が見つからない場合やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでメールでお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。

問題の内容によっては、ケーブルの修理または交換を承ります。ケーブルの不具合に関する詳細をカスタマーサポートチームまでお知らせください。担当者が問題を評価し、最適な解決策をご案内いたします。

返品をご希望の場合は、簡単な手続きで完了します。詳しい手順については、弊社の配送＆返品ページをご覧ください。こちらには返金ポリシーに関する情報も記載されています（また、保証ポリシーもご確認いただくことをお勧めします）。返品リクエストの提出から商品の返送まで、手順を詳しくご案内します。手続き中に問題が発生した場合は、カスタマーサポートまでメールでご連絡ください。

間違った商品を受け取った場合は、まず返品と返金ポリシーのページをご覧ください。このページには、期待と異なる商品の返品または交換方法が説明されています。これらの指示に従うか、またはご希望の場合は、当社のサポートチームに直接お問い合わせください。できるだけ早く正しい商品をお届けできるよう手配いたします。

ご注文の商品が遅延している、または見当たらない場合は、次の手順をご確認ください。まず、配送状況を確認するために、発送追跡情報（追跡番号はご注文の商品が発送された際にメールで送信されています）をご確認ください。運送会社の追跡情報に問題または大幅な遅延が示されている場合は、より詳細な情報についてDHL（当社の配送パートナー）にお問い合わせください。もちろん、いつでも当社のカスタマーサポートにメールでご連絡いただければ、ご注文番号をお知らせいただき次第、直ちに調査し、解決に向けてお手伝いいたします。

イヤホンパッドとヘッドバンドの両方の交換をサポートするステップバイステップのビデオガイドをご用意しています。弊社のウェブサイトで、チュートリアルビデオのプレイリストをご確認ください。そのプレイリストでヘッドホンモデルを探すだけで、イヤホンパッドの交換方法を示すビデオと、ヘッドバンドの交換方法を示す別のビデオが見つかります。これらのビデオに従うだけで、部品を簡単に交換できます。交換中にさらにサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

ALBAのインイヤーモニターには、DAC/AMPが内蔵された3.5mm-USB-Cアダプターが付属しています。このアダプターにより、iPhone 15以降のモデル（USB-Cポート搭載）とのプラグアンドプレイ互換性が実現します。Lightningポートを搭載した古いiPhoneをお持ちの場合は、3.5mm-LightningポートアダプターがあればALBAを接続できます。適切なアダプターで接続すれば、ALBAはiPhoneで完璧に動作するはずです。

国ごとの輸入法に従い、ご注文の商品が関税またはVAT/地方税の対象となる場合があります。これらの手数料は、商品タイプと価格に基づき、お客様の政府（当社ではなく）によって課されます。詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。

多くの場合、問題はサポートチームとのトラブルシューティングによって解決できます。まずは、カスタマーサポート（support@mezeaudio.com）までメールでご連絡いただき、発生している問題についてご説明ください。弊社のチームが次のステップをご案内します。ヘッドホンをサービスまたは修理のために送る必要がある場合は、そのための指示と住所をお知らせします。お客様のヘッドホンは責任を持って対応させていただきます。

99 Classicsで小さいイヤーパッドを使用する場合の主な違いは、サウンドチューニングにあります。小さいイヤーパッドを使用すると、低周波のコントロールがよりタイトになり、中域（中高域を含む）がより前に出るため、中音域のサウンドがより存在感のあるものに感じられるかもしれません。ただし、サウンドステージはほとんど同じで、通常のサイズのパッドと比較して顕著な広がりや奥行きが失われることはありません。つまり、小さいパッドはわずかに異なる音のバランスを提供しますが、全体のサウンドステージは同様に没入感のあるものです。

99 Classicsヘッドホンは左右対称に設計されているため、イヤーカップ自体には左右の表示がありません。代わりに、オーディオケーブルが左右のチャンネルを示します。ケーブルのプラグには小さな「L」と「R」のマークがあり（左のプラグには小さな触覚的な突起もあります）、これにより、差し込んだときにどちらがどちらのサイドであるかがわかります。

99 Classicsの木製イヤーカップは、本物の木材を使用しているため、色や模様が異なる場合があります。木材はそれぞれユニークで、まるで指紋のようなものです。木目、質感、自然な色などの要因により、ヘッドホンの仕上がりが若干明るくなったり、暗くなったりすることがあります。これは正常なことであり、天然木を使用することの魅力の一部です。つまり、99 Classicsは2つとして同じものはありません。木材のユニークな特性が、各ヘッドホンに独自の個性的な外観を与えています。これは音質や品質に影響を与えるものではなく、純粋に見た目の問題ですのでご安心ください。

エージングについては諸説ありますが、当社の見解は以下の通りです。当社のフラッグシップモデル（Empyrean/Elite）については、エージングは不要です。先進的な振動板素材とプレスタビライゼーションにより、箱から出してすぐに素晴らしいサウンドをお楽しみいただけます。50～100時間ほどでわずかな改善を感じる方もいらっしゃいますが、必須ではありません。99 Classicsのような他のモデルについては、適度なエージングをお勧めしています。例えば、99 Classicsは35～50時間ほどの再生で効果が見られる場合があります。その期間中は通常通り音楽をお楽しみいただければ、ヘッドホンは自然に最適なサウンドに達します。これらはあくまで推奨事項であり、ヘッドホンは最初から優れたサウンドを提供し、エージングによる変化は徐々に、わずかなものとなる傾向があります。